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El presente taller tiene como objetivo aplicar la simulación de variables aleatorias no uniformes en R para modelar un sistema de atención de solicitudes en un centro de soporte técnico. A través de diferentes distribuciones de probabilidad —Poisson, Exponencial, Normal y Binomial— se representan procesos clave como la llegada de solicitudes, el tiempo entre ellas, la duración de la atención y el escalamiento de tickets. Esta práctica permite comprender cómo la estadística y la programación se integran para analizar y optimizar el desempeño de un sistema de colas en un entorno real.