Dalam industri penerbangan, kepuasan penumpang sangat penting karena tingkat kepuasan penumpang dapat memengaruhi keputusan penumpang untuk menggunakan maskapai lain di masa depan. Untuk menganalisis komponen yang memengaruhi kepuasan penumpang, kita perlu menggunakan metode yang dapat menangani kompleksitas data secara efektif. Oleh karena itu, Principal Component Analysis (PCA) dan Analisis Faktor (FA) menjadi sangat relevan untuk digunakan.